细节决定成败。就医病人在心理上常处于被动地位，心理非常敏感，护士在与病人沟通过程中，某些细节上疏忽可能影响沟通效果。

当一个人带着病痛来医院时，常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期望的状态之中，护士能否表现出同情及对病人的尊重至关重要，讲话时应注意语音、语调、速度及流畅性。用美好关怀的语言，能给人以温暖、安慰、鼓励、平等，减轻病人心理负担及不良的心理刺激，使身心处于最佳状态，促进早日康复。

态度决定沟通成败。在护患沟通中，真诚、友善的态度是重要的，护士态度的好坏可以直接反映到患者的治疗过程中，影响患者康复。当然，护士和普通人一样，也有自己的喜、怒、哀、乐，但要学会控制自己的情绪，不要把坏情绪带到工作中去，否则既影响了病人，也会给自己带来麻烦。

护士与病人进行交流时，常常会运用医学专用语言，但病人大多缺乏医学知识，所以难以理解，这样在交流时容易产生一些误解。护士与病人进行交流时，应尽可能地采用一些病人能理解的语言，否则会使病人由于听不懂护士的信息，而达不到交流效果。

交流时要给对方暂留一个理解和反馈的时间，同时使讲话者有思考时间，注意倾听对方的讲话，让病人占“主导”地位，不可打断病人的讲话，同时要注意病人的环境、体位，有无身心的不适等。必要时护士坐在病人的对面，这样既可以体现护患间的平等关系，也表示对病人的尊重。注意观察病人的反映，用点头和微笑表示赞同和理解。

护士还要注重学习，掌握丰富的医学理论知识。如果护士在未经充分思考和分析的情况下，就做草率的结论，或不恰当地使用医学知识解答病人所提出的问题，就会使病人感觉护士不理解自己，认为自己的问题说出来也无济于事，从而阻断了交流的继续进行。

美国风险沟通专家考准罗博士提出了风险沟通的四项理论，强调了4个成功要素：沟通人的态度要热情友好，有忘我的奉献精神，有能力、水平和资格，人品正直并具备开放的头脑及胸怀。他认为：沟通的成功率中，态度的友好热情占50%，其余各占15%-20%，只要态度热情友好，有忘我的奉献精神，人品正直并具备开放的头脑和胸怀，成功的机会已达80%以上。所以说，护士必须是一个能反应、开放以及信任的人。我们在工作中要不断学习医学理论和人文知识，提高自身素质，注重细节，使自己在语言交流中充满自信，有说服力，提高与病人的沟通效果。

                               护理部   韩琦