注重细节 提高护士与病人沟通效果
细节决定成败。就医病人在心理上常处于被动地位,心理非常敏感,护士在与病人沟通过程中,某些细节上疏忽可能影响沟通效果。
当一个人带着病痛来医院时,常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期望的状态之中,护士能否表现出同情及对病人的尊重至关重要,讲话时应注意语音、语调、速度及流畅性。用美好关怀的语言,能给人以温暖、安慰、鼓励、平等,减轻病人心理负担及不良的心理刺激,使身心处于最佳状态,促进早日康复。
态度决定沟通成败。在护患沟通中,真诚、友善的态度是重要的,护士态度的好坏可以直接反映到患者的治疗过程中,影响患者康复。当然,护士和普通人一样,也有自己的喜、怒、哀、乐,但要学会控制自己的情绪,不要把坏情绪带到工作中去,否则既影响了病人,也会给自己带来麻烦。
护士与病人进行交流时,常常会运用医学专用语言,但病人大多缺乏医学知识,所以难以理解,这样在交流时容易产生一些误解。护士与病人进行交流时,应尽可能地采用一些病人能理解的语言,否则会使病人由于听不懂护士的信息,而达不到交流效果。
交流时要给对方暂留一个理解和反馈的时间,同时使讲话者有思考时间,注意倾听对方的讲话,让病人占“主导”地位,不可打断病人的讲话,同时要注意病人的环境、体位,有无身心的不适等。必要时护士坐在病人的对面,这样既可以体现护患间的平等关系,也表示对病人的尊重。注意观察病人的反映,用点头和微笑表示赞同和理解。
护士还要注重学习,掌握丰富的医学理论知识。如果护士在未经充分思考和分析的情况下,就做草率的结论,或不恰当地使用医学知识解答病人所提出的问题,就会使病人感觉护士不理解自己,认为自己的问题说出来也无济于事,从而阻断了交流的继续进行。
美国风险沟通专家考准
护理部 韩琦