近来，我院以群众是否满意为目标，致力于改造服务流程，不断研究推出优质服务举措，从细节入手，积极践行“三好一满意”活动。

     一是缩短患者就医等候时间。开通了门诊虚拟挂号系统、分楼层收费，病人“先就诊、后付费”，减少了排队环节。提供预约挂号、自助查询费用、自助打印检验报告单服务。实行全年无假日门诊，推行“窗口”科室弹性工作时间制。保证每天提前半小时上班，在高峰期增开窗口，缩短患者的就诊时间。二是树立文明服务意识。制定了文明行为和文明用语规范，组织多期文明礼仪培训班，提高医务人员的沟通技巧。开展服务明星、技术明星评选活动，加强对服务质量的督查和考评。在公开场所公示投诉电话，畅通投诉渠道。推出“温馨服务卡”活动，为患者提供免费咨询、预约床位等服务。每月开展门诊、住院病人满意度调查，及时发现问题进行整改。三是加强就医秩序管理。建立门诊服务中心，设立门诊部参与门诊管理，维持门诊、急诊医疗服务秩序；接受患者的咨询与投诉。在内科门诊、儿科门诊、B超室、中药房候诊区相继开通排队叫号系统，使就诊次序井然有序。科学规划车位，设置了标准的停车位，地上加地下停车位近300个，有效解决了病人看病停车难的问题。招聘专业公司对医院的环境进行整体保洁，制定考核细则，强化卫生管理。

    医院认真贯彻卫生部要求，从医院当前的工作实际出发，做好“三好一满意”活动的六个结合：与深化医改结合，与“三乙”创建相结合，与中医医院管理年活动结合，与医院文化建设结合，与创先争优活动结合，与行业纠风工作相结合。