面对忙碌的门诊大厅；面对门诊药房窗口排起的长队；面对现有局促的配方环境。鉴此，药剂科在心系患者的前提下推出了两项服务举措。

一是实行弹性工作时间制。药剂科充分调动人员的积极性，保证了在高峰期开出三个配方窗口。期间，首先要求所有配方人员在思想上高度重视，在业务上娴熟无误，在态度上谦恭热情。其次，保证窗口有人排队中午不下班。药房每遇高峰期安排中午三人值班制，以牺牲部分个人休息时间来方便患者。二是调整药房领药药库送药时间。定于每天下午四时以后领送药，既避免了因高峰期有药品运送进出药房而占用人员核对药品，又不致使送药的货车在排队的人群间穿梭而影响秩序。

门诊药房是医院的对外窗口，更是直接作用于患者与家属的一线科室。上述举措的落实不仅体现了药剂科想病人所想、急病人所急的理念，而且也实实在在维护了配药的正常秩序，相对减少了由此引发的纠纷。

                                    (药剂科  陆英)