在全县上下一致努力、共创共建省级示范文明单位工作中，我院结合单位实际，全面落实我县创建省级示范文明城市的职责与任务，全院职工共同参与，将各项工作落到了实处。
      近年来，我院在注重医院建设与发展的同时，高度重视医院精神文明建设，于2006年成功创建了湖州市文明单位医院，同时以创建为载体，通过与县文明办的工作对接，将文明理念迅速渗透到全院各个角落。根据创建省级示范文明城市的相关要求，我院着重强化了七项举措。一是广泛宣传抓氛围。截止目前，已在医院显著位置悬挂各类文明活动宣传标语20余幅；医院多次召开职能科室科长会议及院周会，部署相关工作，同时要求各科负责人层层传达，使全院职工人人知晓、人人参与文明创建。二是建章立制抓管理。医院专门制定了《文明礼仪规范》、《文明用语规范》等多项院内规章制度，要求各科室对照执行，同时列入科室及个人年度工作考核内容，严格考核奖惩。三是学习培训抓提高。医院先后组织相关科室进行了规范用语、文明礼仪、优质服务等培训，通过培训提高职工文明素养，规范文明行为，使医院服务水平再上新的台阶。四是开展评比抓促进。通过开展医院服务明星、技术明星的评比，形成医院职工人人争先进、人人学先进的氛围，带动全院职工争优创先，使群众满意度不断提高。五是配合活动抓共建。医院积极响应上级有关文明建设活动，院领导亲自带队参与“我当一天清洁工”活动，医院青年志愿者先后出动五十余人次走上街头参与“六不文明行为”、“文明出行”劝导，院团总支主动参与团县委组织的“五城联创”义诊以及文艺宣传演出，为我县文明共建增砖添瓦。六是寻找问题抓整改。由医院文明单位管理委员会牵头，医院内部规章制度委员会和院爱会加强对医院院容院貌、文明礼仪、规范用语、标示标牌、卫生等检查，发现问题，立即整改。七是投诉建议抓落实。接到患者的投诉，及时受理，努力化解医患矛盾；设立意见箱和意见本，定期查阅，对患者建议逐一登记，并分别给出处理意见和整改措施，吸收了如错时上班、缓解看病高峰期排长队等多条有益建议。

此外，我院严格按照创建标准，认真收集整理材料，全面把握测评标准，落实创建措施，查漏补缺、保证质量，为我县争创省级示范文明城市做了充分准备。

        （院办）