近日，我院陆续邀请了北京大学公共卫生管理学院医学博士、MBA博士后潘习龙教授，邵逸夫医院质量管理办公室主任郦忠来院授课，为中层干部、全院职工精彩讲授了有关医院管理、服务及医疗安全课程。

潘习龙：弓箭式管理与感动式服务

6月10日，潘习龙教授应邀来到我院授课，在下午全院中层干部的培训课程中，他首先从管理的科学与艺术---弓箭式管理法开坛，把管理者和员工喻如箭的两端，强调管理的整体性、凝聚力、平衡性；随后，潘教授理论联系实际，用自己多年的理论和实践经验，结合新的医疗形势，为大家献上医院管理的“大餐”，使与会人员深受启迪。当晚，医院四楼大会议室座无虚席，潘习龙教授再度为全院职工讲授了“感动式服务”课程，潘教授从“患者的感受是唯一标准”开始，通过丰富的实例和与台下听众的交流互动，深入阐述了“感动式”服务的内涵及“基础性工作是感动的基础”的理念。讲座中，潘习龙教授妙语连珠，博得听众的阵阵喝彩。

郦  忠：无缝化病人安全管理

6月14日晚，邵逸夫医院质量管理办公室主任郦忠继上月讲授JCI课程后，再度应邀来到我院，为我院全体职工详细讲解了病人安全管理知识。

JCI认证是公认的全球医院管理质量的高标准之一，而作为我国首家通过JCI认证的医院，邵逸夫医院将JCI标准的核心“降低风险 保障安全与医疗质量的持续改进”落实在为病人提供安全、优质、高效的服务中，积累了丰富的经验。讲座中，郦主任就邵逸夫医院医疗环节的流程设计、环境改进、安全文化、科学防范等方面进行了深入讲述，针对病人全方位安全管理详细介绍了其成功经验和做法。

当前，我院新医院搬迁在即，而医院的搬迁离不开内部医疗工作的稳定。为此，我院于6月开展了“2010年医疗质量、医疗安全百日活动”，同时积极开展全院干部及职工培训，旨在通过学习培训，强化医院内部管理及医疗安全意识，从而进一步提高医疗质量，降低医疗事故的发生，确保医院各项工作顺利推进。

方旭东