近年来， 中国的医疗行业，从其服务行为上来看，已经市场化了，在准市场化的环境中，作为服务提供方，医院之间是彼此竞争的。但也有与市场化不尽相同之处：作为服务方的医院，选择的自由度较小，一旦客户（患者）进了医院的门，医院只能说：“我治”。不管病患何种，有无支付能力。医院只能解释不能要求。因为这是救死扶伤，发扬革命人道主义精神的神圣殿堂。在这种背景下，医疗服务质量的内涵也更加丰富和广泛，影响医疗服务质量的因素也日渐增多。群众对医院的期望值也越来越高，医院之间的竞争也越来越白热化。

为了能在这个市场中占优势，为了更好的服务于患者、服务于社会，各级医院都在努力的提升：诊疗设备的更新、专科技术的发展、人力资源的加强等。在这一系列措施都在强化的同时，千万别忘了“服务”这一意识。如今各大医院为了能在这个市场中立于不败之地，都在积极的强化“后医疗管理”。何谓后医疗管理呢？说白了，也就等同于“售后服务”。其具体指患者离开医院后，但仍在用药或治疗阶段的管理。从广义上来说，也就是患者的院外管理。现在民众的保护意识越来越强、文化水平越来越高，“售后服务”这一观念将会日益增强。

后医疗管理，其实我们平时都已经在做了，但只是皮毛，只求完成任务，并没有深入。具体包括：出院随访、满意度调查、科研跟踪、成立专病俱乐部、举行各种专病联谊会、逢年过节的问候、就诊预约、体检者的健康管理等。很明确，就是做实实在在的为病人服务的事情，变被动为主动，真正的把病人的利益放在首位。通过这一系列后医疗管理，我们可以清楚的了解：出院患者是否正确用药、病情是否顺利康复、所管人群病情是否稳定、危急重症是否能及时救治。得到的效果是显而易见的：对患者来说，提高了疗效；对医院来说，赢取了良好的口碑；并且增强了医患间的沟通，能防范医疗纠纷于未然，何乐而不为呢？

也许很多人会说，我们院内的工作已经很繁重了，何苦又给自己添上一道枷锁。其实不然，在这个竞争的社会，治疗手段、医疗水平的确很重要，但被人尊重、被人重视的感觉，没有人会拒绝。我们每个人都要有忧患意识，俗话说：人无远虑，必有近忧，只有赢得每一位患者的满意，我们才能确保医院业务的稳步提升。我们长兴县中医院有良好的传统，有悠久的祖国医学做底蕴，加上大家的努力，踏踏实实走好每一步，相信我们这个“大家庭”在竞争中一定会立于不败之地。

                                李惠惠